Facile et gratuit : Concevez votre propre Chatbot en ligne

Chatbot vient de la contraction des mots chat qui est une messagerie instantanée et bot signifiantagent logiciel automatique ou semi-automatique. C’est un programme informatique qui peut interagir avec des utilisateurs humains sous la forme de conversations écrites. Il apparait comme une forme de petite fenêtre de messagerie sur le Web ou dans les applications mobiles. Il prend aussi le nom d’agent conversationnel. En effet, le chatbot permet de répondre aux demandes des utilisateurs quand celui-ci s’interroge sur un produit ou un service. Mais, quels sont les avantages d’un chatbot gratuit ? Découvrez les détails dans cet article.

Les fonctionnalités de chatbot 

D’abord, les chatbots automatisent, simulent et répliquent les conversations instantanément. Il n’y a aucune attente entre chaque réponse. Lorsque les internautes ont des questions, votre Chatbot Gratuit est à leur disposition pour répondre et leur guider vers la bonne réponse, quelle que soit leur requête. Puisque c’est une intelligence artificielle, cela implique qu’il travaille 24h par jour, 7 jours par semaine. Les chatbots sont aussi flexibles et configurables. Voici une liste des plateformes et applications les plus appréciées avec lesquelles vous pouvez utiliser un chatbot : facebook, Whatsapp, WordPress, tous les sites web et Gmail.

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En réalité, il existe trois types de chatbots :

  • Le chatbot simple : équipée d’une capacité limitée, il est créé pour répondre à des questions spécifiques suivant des scénarios préfinis et une arborescence de conversation linéaire ;
  • Le chatbot intelligent : il utilise une intelligence artificielle qui peut comprendre le langage naturel, et apprendre à répondre à des demandes plus complexes en recueillant et en analysant les données des interactions précédentes ;
  • Le chatbot Hybride : combinant intelligence artificielle et l’intervention humaine. C’est un processus où un agent humain répond à la requête de l’utilisateur.

Les avantages d’un chatbot gratuit

Cette intelligence artificielle très populaire présente de nombreux avantages.

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Une interface facile à accéder

Actuellement, les marques doivent impérativement offrir une expérience client optimale sur tous les canaux qu'elles utilisent : site web, réseaux sociaux, applications mobiles. Cette expérience repose en grande partie sur l'accessibilité et la facilité d'utilisation de l'interface. Le chatbot est un outil précieux qui peut contribuer à renforcer cette expérience client. Disponible 24h/24 et 7j/7, il permet aux utilisateurs de poser des questions et de recevoir des réponses immédiates, quelle que soit l'heure. Cette réactivité est importante pour assurer une expérience utilisateur positive.

Aussi, les chatbots permettent aux entreprises de gérer efficacement un grand nombre de demandes simultanées. En effet, ils peuvent être paramétrés pour répondre automatiquement aux questions fréquentes, ce qui libère les équipes du service client pour qu'elles aient le temps de se focaliser sur des demandes plus complexes. Les chatbots s'avèrent donc être des outils précieux pour accroître la productivité des entreprises et réduire les coûts.

Un marketing efficace

L'essor de l'intelligence artificielle révolutionne le monde des chatbots. Les modèles actuels sont de plus en plus performants et capables de reproduire des conversations humaines avec une grande précision. La machine learning joue un grand rôle dans cette évolution. En effet, il permet aux chatbots d'apprendre et de s'améliorer en permanence en analysant les interactions avec les utilisateurs.

En effet, en se basant sur l'analyse des données collectées, le chatbot est capable d'adapter ses réponses selon le profil de l'utilisateur, cela permet une meilleure expérience client. Il faut aussi prendre en compte le chatbot comme un outil de marketing efficace. Le chatbot ne se résume pas à un simple outil de communication client. Grâce aux données des utilisateurs, il se mue en véritable mine d'informations pour l'entreprise.

Une stratégie de référencement renforcée

Il est à préciser que l’utilisation d’un chatbot permet d’optimiser votre stratégie de référencement. Autrement dit, en apportant des réponses instantanées aux demandes des utilisateurs, le chatbot améliore l'engagement des utilisateurs, ce qui a de l’impact sur le positionnement de votre site web dans les résultats des moteurs de recherche. L'un des points forts du chatbot réside dans sa polyvalence. Il peut être intégré à une multitude de systèmes et plateformes : site Web, application mobile, réseaux sociaux, e-commerce. Cette omniprésence permet d'offrir une expérience client homogène et fluide peu importe le canal utilisé par le client.

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